客戶服務

依據《消費者保護法》第19條第1項之規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」 此即所謂七天鑑賞期，但鑑賞期非試用期，若消費者已逾越鑑賞之條件，或超過一般檢查義務時，將視為消費者已承認並使用產品，而無七天鑑賞期之適用。 另依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》之規定，下列七點不適用退貨規定：

1. 容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品、因衛生考量而密封之商品。
7. 國際航空客運服務。

關於踰越一般檢查義務在本公司相關產品上之實例如下：

1. 保護貼已經脫離塑形膜；
2. 保護殼已經安裝使用；
3. 外包裝及耗材明顯毀損；
4. 腳踏車坐墊經過安裝或乘坐；
5. 健康食品已拆封；
6. 錢包、背包經過拆封且有細微刮痕或使用痕跡；
7. 太陽眼鏡經過使用且有污漬。

運費是屬於您向貨運商所購買之服務型商品，並非本公司所提供之服務，僅是本公司代替您支付款項予貨運商，因此您在主張”無條件退貨”時，所有運送及退運的運費，本公司將代替貨運公司，從應退還您的款項中扣除，且不得享有任何滿額優惠。
例如您的訂單總金額為1280元，符合本公司免運費服務政策，但您主張退貨時，本公司將會從您的訂單總金額1280元中扣除運送運費100元，及退貨運費100元，共計200元，因此您將收到1080元之退款。
（本條款僅適用於無條件退貨，若瑕疵退貨之運費均由本公司承擔）

依民法第356條之規定，消費者於受領貨物後，應該要依通常程序進行檢查，即消費者於購買並收到商品後需負擔有檢查商品的義務，如果發現瑕疵則應該立即透過即時客服通知本公司客服人員，若消費者怠於通知時即視為消費者承認該貨物而不能要求退貨。若消費者購買螢幕保護貼類產品時，應於螢幕保護貼拆離塑型膜前負擔檢查義務，若拆離塑型膜後恕無法接受退貨，但您仍可享有本公司所提供之換購服務。

請注意您必須同時完全符合以下條件才能辦理退貨

• 全新商品：商品應保持全新狀態，保護貼類產品經脫離塑型膜使用後恕無法辦理退貨（鑑賞期非試用期）。
• 完整包裝：商品寄回時請保持完整包裝，包含商品主體、附屬配件、包裝盒、條碼貼紙、活動贈送的贈品等。
• 鑑賞期內：取貨後的七天鑑賞期內（依消保法規定，實體店面取貨不適用七天鑑賞期）。

依消費者保護法第19條第3項適用民法第259條之規定，消費者提出退貨時應將產品回復至收到產品時之全新狀態，否則應負擔回復原狀之相關費用。 如有以下情形者恕無法辦理退貨，若寄回發現商品未有瑕疵或不滿足退貨條件，消費者必須支付額外產生之所有相關費用：

• 超過七天鑑賞期
• 非全新商品(鑑賞期非試用期，若商品使用後無法恢復產品全新狀態時，恕不提供退貨，或得向消費者收取回復原狀之費用）
• 非完整包裝
• 活動贈品未完整退回
• 客製化商品
• 螢幕色差、極小的污點等，在國際驗貨標準皆是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵
• 保護貼：保護貼已拆離塑形膜後因責任難以釐清，恕不接受退，請務必於拆離塑形膜前確認是否有瑕疵。保護貼可能因手機本身公差造成周圍浮邊，或因使用者自行貼膜技術問題造成入塵或不服貼，另外使用滿版保護貼將有可能造成光源感應較為不靈敏，恕無法以上述理由退貨。
• 產品間不相容之情況（各產品本身即可能因公差，或因個人操作不同而可能有不相容之情況，恕無法接受以此理由退貨）

若有收到上述不符合退貨條件之商品，本公司將會退還商品予您，退還商品所產生之運費（貨到付款運費80元）請您自行負擔。若您不符合上述規定但本公司願意接受退貨，本公司得依民法損害賠償之相關規定扣除因此所產生之費用後退款或貨給您。因此退回商品時還請您務必多加留意商品是否符合規定。

消費者申請退貨時，第三方支付網路交易金流平台（綠界科技、LinePay、APPLEPAY等）將向消費者收取訂單金額之2.5%的金流服務費，網路電子發票平台（智付寶）將向消費者收取訂單金額之2.5%的電子發票開立及作廢處理費，第三方支付物流平台（綠界科技）將向消費者收取訂單金額之2.5%的物流處理費，以及貨運業者（順豐貨運）將向消費者收取訂單金額之2.5%的退運處理費，共計訂單金額之10%可能將無法退還予消費者，相關稅費均非本公司所收取，悉由消費者承擔稅費。部分退貨後若未達免運費或優惠運費條件時，無論原運送方式，運費均以一般宅配運費計價。  

恢復原狀費用將以本公司實際產生之費用為準，但特殊產品計算方式如下：

• 玻璃保護貼經拆用（脫離塑型模）之恢復原狀費用為產品售價之一半。
• 玻璃保護貼經拆封（拆開外盒無塵封膠）之恢復原狀費用為新台幣50元。
• ThanoTech K11 Bumper 背貼拆用之恢復原狀費用為新台幣290元。

本公司將會安排宅配前往取件，但宅配取件時間非本公司可任意指派，同時宅配可能無法事先以電話通知預約取件，因此請您務必於收到審查通過通知後，按照通知內的指示操作並填寫相關資料，並隨時等待宅配前往取件。